贯标集团：‌2025年ITSS认证材料准备要点

‌一、核心文档类‌

1. ‌《IT服务管理手册》‌

• 包含服务目标、流程定义、岗位职责，需动态更新至

  ‌2025年版本‌

  （含AI伦理条款）。

2. ‌《服务目录》‌

• 明确服务范围、SLA承诺（如响应时间≤15分钟）、服务价格模型。

‌二、流程与执行记录‌

1. ‌服务流程文档‌

• 关键流程：事件管理、问题管理、变更管理、服务连续性管理。

• 需提供

  ‌3个月以上‌

  执行记录（如工单系统截图、会议纪要）。

2. ‌SLA达成率证明‌

• 由ITSS官方工具生成的

  ‌季度报告‌

  要求达成率≥99%。

3. ‌客户满意度报告‌

• 第三方调研机构出具的年度报告，综合评分≥90分（附原始数据）。

‌三、合规性材料‌

1. ‌AI伦理合规文件‌

• 算法公平性评估报告（需

  ‌CNAS认证机构‌

  盖章）。

• 模型偏差修正记录（含测试数据集和修正时间线）。

2. ‌绿色低碳材料‌

• 季度碳排放报告（单位工单碳排放≤0.5kg）。

• 能源使用优化方案（如服务器节能改造计划）。

‌四、数据存证与验证‌

1. ‌qukuailian存证记录‌

• 关键数据（工单处理时间、客户反馈）需通过

  ‌国家qukuailian平台‌

  存证，覆盖率≥95%。

2. ‌量化分析报告‌

• 使用ITSS工具生成的月度/季度报告，需包含改进措施闭环记录。

‌五、人员资质证明‌

1. ‌工程师认证‌

• 持证工程师比例≥30%（提供ITSS/ISO 20000等证书扫描件）。

2. ‌年度培训记录‌

• 至少

  ‌24小时/人·年‌

  的培训证明（含AI伦理、绿色运维课程）。

‌六、应急响应材料‌

1. ‌灾难恢复预案‌

• 包含RTO（恢复时间目标）和RPO（恢复点目标）的详细方案。

2. ‌演练记录‌

• 近1年内至少完成

  ‌2次全流程演练‌

  （附视频/日志证据）。

‌高效准备建议‌

markdownCopy Code- ✅ ==‌**优先级排序**‌==： 1. 补齐2025年新增材料（AI伦理报告、碳排放数据）。 2. 使用ITSS官方《材料自检工具》一键查漏（[下载链接](http://www.itss.cn/checklist)）。 - ⏳ ==‌**时间规划**‌==： - 基础材料准备：1-2个月 - 合规性文件审核：1个月（建议提前联系第三方机构） - 全流程模拟审核：2周

‌常见错误警示‌

⚠️ ‌数据篡改‌：工单记录需与qukuailian存证一致，人工修改直接导致认证失败。
⚠️ ‌版本过时‌：管理手册必须为2025版（封面带“AI伦理合规”水印）。