一、复审不合格常见原因
- 核心问题
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- 流程执行缺陷
：如未持续落实跨部门协作、量化数据采集中断。
- 指标未达标
：SLA达成率＜99%、客户满意度＜90分等硬性指标不满足。
- 材料真实性存疑
：数据篡改、案例造假等诚信问题。
- 2025年新增高频问题
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- 绿色低碳未达标
：未提交碳排放监测数据或未完成节能减排计划。
- AI伦理不合规
：算法公平性评估报告缺失或未通过第三方审核。
二、处理流程与时限
整改启动（1周内）
问题根因分析（如鱼骨图/5Why法）。
改进措施及完成时间表（需量化目标）。
收到《不合格通知》后，需在
5个工作日内提交整改计划（模板见ITSS→“复审专区”）。
整改计划需包含：
整改实施（1-3个月）
- 普通问题（如流程执行缺陷）：Zui长整改期1个月
。
- 重大缺陷（如数据造假、核心指标不达标）：整改期3个月
需提交第三方审计报告。
重新申请/申诉（整改完成后）
- 重新申请：整改验收通过后，可立即提交复审
审核周期缩短至2个月。
- 申诉机制
：若对结果有异议，需在10个工作日内提交申诉材料（需附法律顾问签字确认的《申诉书》）。
三、关键材料清单
| 整改计划书 | 需法人签字并加盖公章，明确责任人与里程碑节点。 |
| 第三方审计报告 | 中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认证机构出具。 |
| 数据修正证明 | 修正后的数据需通过qukuailian存证，并附原始数据对比表。 |
四、风险预警与后续影响
- 资质冻结期
：
复审不合格后资质自动冻结，期间不得使用ITSS标识对外宣传。
冻结期Zui长6个月（整改超期未完成则资质失效）。
- 信用记录影响
：
因数据造假导致不合格，将被列入“ITSS诚信观察名单”，影响其他资质申请。
五、预防性建议
- 常态化合规检查
：
每月核查量化指标（如SLA、碳排放），使用
自动化预警工具（如钉钉/企业微信机器人）。
- 年度模拟审计
：
聘请第三方机构每年开展1次模拟复审，提前暴露问题。
- 文档动态更新
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确保《IT服务管理手册》每季度更新，同步Zui新政策（如2025年新增的AI伦理条款）。
快速应对清单
markdownCopy Code- [ ] 5个工作日内提交整改计划书（下载模板）。 - [ ] 根据不合格原因，选择普通整改（1个月）或重大整改（3个月+第三方审计）。 - [ ] 重新申请前完成qukuailian数据存证修正。 - [ ] 申诉需在10个工作日内提交法律背书的《申诉书》。官方支持：
紧急咨询：400-800-1234（按“3”号键直达复审处理专员）。
整改案例库：ITSS→“整改案例”（含2025年10个企业整改方案）。
