贯标集团：【百度问答】ITSS认证不通过常见10大原因

‌一、核心指标未达标‌

1. ‌SLA达成率不足‌

   ：

• 要求≥99%，部分企业因响应延迟、工单超时导致不达标。

2. ‌客户满意度低‌

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• 综合评分＜90分（满分100），常见于投诉处理不及时或服务态度问题。

‌二、流程执行缺陷‌

1. ‌跨部门协作断裂‌

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• 运维、研发、客服部门数据未互通，导致服务流程脱节。

2. ‌量化管理缺失‌

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• 未使用ITSS官方工具采集数据，或未定期生成《量化分析报告》。

‌三、材料问题‌

1. ‌数据真实性存疑‌

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• 关键数据（如工单处理时间）篡改，或未通过qukuailian存证。

2. ‌文档未动态更新‌

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• 《IT服务管理手册》版本滞后，未体现2025年新增AI伦理条款。

‌四、2025年新增合规要求‌

1. ‌绿色低碳未达标‌

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• 未提交季度碳排放报告，或单位工单碳排放＞0.5kg（新标准）。

2. ‌AI伦理不合规‌

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• 算法公平性评估未通过第三方审核，或未提供模型偏差修正记录。

‌五、其他高频问题‌

1. ‌人员资质不符‌

   ：

• 持证工程师比例＜30%，或关键岗位未通过年度技能认证。

2. ‌应急响应失效‌

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• 未通过年度灾难恢复演练，或演练记录缺失关键步骤。

‌快速避坑指南‌

markdownCopy Code- ✅ 每月核查SLA和客户满意度，设置自动化预警（如钉钉/企业微信机器人）。 - ✅ 关键数据实时上链存证，确保可追溯、不可篡改。 - ✅ 每季度更新《IT服务管理手册》，同步Zui新政策（下载模板）。 - ✅ 提前6个月准备AI伦理报告，选择CNAS认证的第三方机构审核。