今天谈谈对9.3.2“管理评审输入”的理解。
一、标准的内容
智能化是未来科技发展的一个重要趋势，它已经深入到我们的生活和工作中。智能化的应用领域非常广泛，例如智能家居、智能交通、智能医疗、智能制造等。通过智能化技术，我们可以实现更加高效、精准、便捷的生活和服务。
创新发展
例如，智能家居可以让人们通过手机或语音控制家中的电器设备，智能交通可以通过智能信号灯和智能车辆提高交通效率，智能医疗可以通过智能化诊断和治疗提高医疗水平和效率。智能化技术的发展，将深刻地影响到人类社会的各个领域。
9.3.2 管理评审输入
策划和实施管理评审时应考虑下列内容：
a）以往管理评审所采取措施的情况；
b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化；
c）下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势：
1）顾客满意和有关相关方的反馈；
2）质量目标的实现程度；
3）过程绩效以及产品和服务的合格情况；
4）不合格及纠正措施；
5）监视和测量结果；
6）审核结果；
7）外部供方的绩效。
d）资源的充分性；
e）应对风险和机遇所采取措施的有效性；
f）改进的机会；
g）质量经济性分析；
h) 重大质量问题的归零情况。
二、对标准的理解
创新发展
管理评审的输入是组织评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的依据，要想有效实施管理评审，输入信息充分是前提和基础。
1.所谓以往管理评审所采取措施的情况，是指上一次管理评审所作决定和措施的实施情况及效果。如果前次管理评审所确定的改进措施还有遗留问题未解决，组织还应对此继续予以关注。
2.所谓与质量管理体系相关的内外部因素的变化，是指 4.1条款“理解组织及其环境”所确定的内外部因素，这些因素的变化可能会影响组织实现质量管理体系预期结果的能力。
3.与质量管理体系的绩效和有效性及其趋势有关的信息，包括以下七个方面：
一是顾客满意和相关方的反馈。包括顾客的意见和建议以及相关方对组织提供产品和服务的能力产生的影响。这里顾客的意见，既有满意的反馈，也有不满意的意见，甚至抱怨或投诉等。
二是质量目标的实现程度。就是指质量目标是否适宜，是否适应组织的环境并与战略方向保持一致，是否在组织的相关职能、层次建立了质量目标，是否需要更新、调整等等。
三是过程绩效以及产品和服务的合格情况。过程绩效是过程实现增值或间接增值从而达到预期结果的程度，通常使用关键绩效指标来衡量，如产品一次交验合格率、废品损失率等。管理评审应关注过程绩效和产品和服务的合格情况与以往水平或同行业比较的情况以及发展趋势，目的是寻求改进方向。
四是不合格以及纠正措施。不合格是未满足要求，包括抱怨所引起的不合格；纠正措施为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。不合格可能有若干个原因，应充分地分析和查找导致不合格发生的主要原因，采取措施防止发生。
五是监视和测量结果。监视和测量结果是指组织按策划的结果，对所确定的监视和测量对象实施监视和测量的结果。
六是审核结果。指在管理评审的周期内，对组织的质量管理体系实施内部审核和外部审核的结论和报告，尤其是审核中发现的普遍性、系统性的问题和薄弱环节，这些是质量管理体系改进的重点。
七是外部供方的绩效。包括外部供方供货的及时性、产品的合格率、服务的满意度以及对不合格品采取纠正和纠正措施的有效性等进行监视、测量、分析和评价的结果等等。
4.资源的充分性。组织在建立、实施、保持和持续改进质量管理体系时，所需资源是否充足且满足要求，特别是当组织内、外部环境发生变化，引发相关资源需求增加时，资源提供是否依然保持充分？
5.应对风险和机遇所采取措施的有效性。组织应将应对风险和机遇所采取措施的有效性的分析和评价结果，提交管理评审，从而确定是否需要改进，或者是变更相关应对措施。
6.改进机会。组织应针对产品和服务、质量管理体系及其绩效和有效性等，识别在哪些方面存在改进机会，以实施改进。
7.质量经济性分析。质量经济性进行分析一般可以从两方面着手，一是顾客满意度调查，二是质量成本分析。通过分析，形成顾客满意度调查报告和质量成本分析报告，作为管理评审的输入信息。
8.重大质量问题归零。当组织发生重大质量问题时，应将相关重大质量问题的归零情况报告作为输入信息，提交管理评审。
三、管理评审要注意的问题
1.策划和实施管理评审时，要将上述八个方面内容作为管理评审的输入信息，形式视情而定，可以多种多样。专题的或分阶段进行的管理评审可以只涉及其中的一种或几种信息。
2.管理评审输入信息中，内外部因素的变化、相关方的反馈、质量目标的实现程度、监视和测量结果和外部供方的绩效、资源的充分性、应对风险和机遇所采取措施的有效性、改进的机会和重大质量问题的归零情况等是GJB9001C 标准新增或变化的内容，各单位在组织管理评审时要重点予以关注。
3.面对当今日益复杂多变的内外部环境，好多企业也越来越重视对风险和机遇的识别和应对，重视质量管理体系的绩效和有效性，在准备管理评审输入时，要特别关注应对风险和机遇所采取措施的有效性，以及质量管理体系绩效这两方面的信息。
