质量管理--ISO9001解读

ISO9001总共包含了10个章节，前三章叙述了ISO9001的适用范围，引用标准以及术语和定义，为了方便理解后续的内容，真正的内容从第四章开始详细介绍。

除去前三个章节以外，一幅图可以解释整个ISO9001的每章内容：

质量管理体系：包含了从第四章到第十章的所有内容。

输入：

4.组织与环境：
这些是质量管理体系的输入，你需要“4.1理解组织和环境”，引入质量管理体系的多方输入：包含“4.2理解相关方的需求和期望”，以及明确“4.3质量管理体系的范围”所包含的内部因素和外部因素。介绍“4.4质量管理体系体系及其过程”为了更好的引出后续章节对于质量管理体系的建立，实施，保持和持续改进。

过程：

5.领导作用：
领导作用贯穿于整个后续的内容，为整个质量管理体系的核心，充分发挥“5.1领导的作用和承诺”，制定“5.2质量方针"，确定“5.3组织的角色、职责和权限”，是整个质量管理体系的Zui为关键的因素。

后几章就是围绕PDCA（plan, do ,check, action）来进行：

6. 策划：
Plan的环节：前提是需要识别风险，识别的是第四章的组织与环境的风险，策划的是面对这些风险该如何应对并进行优化改进。第6章主要围绕“6.1应对风险和基于的措施”，“6.2质量目标和实现的策划”“6.3变更的策划”。

7.支持：
Do的环节：需要硬支持以及软支持，进而引入“7.1资源”，这些资源主要体现的是硬支持：包含了人，基础设施，过程运行环境,监视和测量资源，组织的知识。更需要软支持，进而引入了“7.2能力”，“7.3 意识”，“7.4 沟通”以及“7.5 成文信息”。

8. 运行：
Do的环节：这里则包含立刻整个产品和服务的生命周期，包含了设计开发，试生产，量产以及Zui终的服务以及对于整个不符合输出的控制。每小节引入“8.1运行的策划和控制”，“8.2确定产品”，“8.3产品和服务的设计和开发”，“8.4外部提供的过程，产品和服务的控制”，“8.5生产和服务的提供”，“8.6产品和服务的放行”，“8.7不符合输出的控制”

9.绩效评价：
Check的环节，检查利用“9.2内部审核”和“9.3管理评审"的方法来“9.1监视、测量，分析和评价”质量管理体系。

10. 改进：
Action的环节，“10.1总则”则概述了机会和措施包含的内容，包含“10.2不符合和纠正措施"：对不合格的制定措施防止发生，以及“10.3持续改进”：在合格以及满足目标时还是需要考虑机会来不断的持续改进。

输出：

通过如此多的努力，形成Zui终的成果：产品和服务，客户的满意度以及整个质量管理体系的结果。