GJB9001C标准产品和服务交付后的活动的规定

一、过程方法

   定义：利用 输入 实现 预期结果 的相互关联或相互作用的 一组活动。

   预期结果有时叫“输出”，有时叫“产品”。——还可以理解为“目的”、“目标（如KPI）”。

· 质量管理体系、营销过程、顾客投诉处理过程、顾客信息收集过程、顾客意见表填写过程。从大到小

· 不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。

· 增值 和 效率

二、PDCA循环

PDCA（策划-实施-检查-处置）循环是GJB9001C-2017标准中强调的一种持续改进的方法。

策划（Plan）：根据顾客的要求和相关法律法规要求，建立装备论证的目标及其过程，确定职责和权限、所需资源，并识别和应对风险和机遇。

实施（Do）：执行所做的策划。

检查（Check）：根据目标、要求和所策划的活动，对论证过程以及形成的论证报告进行监视和测量。

处置（Act）：根据监视和测量结果，采取对应措施实施改进。

PDCA循环的核心是通过持续改进，使质量管理在有效控制下向预定目标发展，确保产品和服务质量可控。PDCA循环不是一次性的，而是一个持续迭代的过程。

三、基于风险的思维

· 基于目标（合规性是底线），控制/预防“偏离”

· 概率、抽样、统计分析（系统的方案）

· 抓大放小，管理的优先次序

· 应对风险和机遇（标准6.1）：

· 风险应对七大类型：风险规避；风险承担；消除风险源；减小风险可能性；降低风险后果；风险分担；风险保留。

· 机遇的六大好处：采用新实践；推出新产品；开辟新市场；赢得新顾客；建立合作关系；利用新技术等。