GJB9001C《质量管理体系要求》解读（四十五）谈谈国军标质量管理中的绩效评价

第九章“绩效评价”的相关内容。

这一章提出了质量管理体系绩效评价的总要求，是PDCA循环中C（检查）要求在体系运行中的具体体现。包括监视、测量、分析和评价，内部审核，管理评审三部分内容。今天谈谈对9.1“监视、测量、分析和评价”的理解。

一、标准的内容

智能化是未来科技发展的一个重要趋势，它已经深入到我们的生活和工作中。智能化的应用领域非常广泛，例如智能家居、智能交通、智能医疗、智能制造等。通过智能化技术，我们可以实现更加高效、精准、便捷的生活和服务。

创新发展

例如，智能家居可以让人们通过手机或语音控制家中的电器设备，智能交通可以通过智能信号灯和智能车辆提高交通效率，智能医疗可以通过智能化诊断和治疗提高医疗水平和效率。智能化技术的发展，将深刻地影响到人类社会的各个领域。

9 绩效评价

9.1 监视、测量、分析和评价

9.1.1 总则

组织应确定：

a）需要监视和测量什么；

b）需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效；

c）何时实施监视和测量；

d）何时对监视和测量的结果进行分析和评价。

组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。

组织应保留适当的成文信息，以作为结果的证据。

二、对标准的理解

创新发展

9.1.1总则是对标准9.1条款“监视、测量、分析和评价”的总体要求，提出了组织在实施监视、测量、分析和评价过程中应确定的对象、方法和时机，评价质量管理体系的绩效和有效性以及应保留证据等要求。

1.监视和测量的含义。监视是确定体系、过程、产品、服务或活动的状态。确定状态可能需要检查、监督或密切观察；通常，监视是在不同的阶段或不同的时间，对客体状态的确定；其目的是通过了解客体状态，判定其是否处于正常状态，及时发现异常状态或趋势，以及时采取措施，确保客体满足预期要求。测量是确定数值的过程。确定的数值通常是量值，如测量某个工件的尺寸、称量某个产品的重量等；测量的目的通常是验证被测量的客体是否满足要求。通过监视和测量活动，可以帮助组织了解其质量管理体系及其过程的实施情况和有效性，以便其改进。

2.监视和测量的对象。是指组织应根据自身实际并结合标准的要求确定监视和测量的对象，包括：组织环境、相关方、质量管理体系及其过程、质量目标、运行环境、监视和测量资源、顾客满意、分析与评价、内部审核和管理评审等等，以及组织认为有必要监视和测量的对象。通常，监视和测量的对象可包括质量管理体系及其过程、产品和服务的监视和测量结果以及应对风险和机遇措施的结果等，如产品和服务的符合性信息，顾客满意信息和质量管理体系符合性及有效性信息等，但本条款并未明确规定监视和测量的具体对象。

3.监视、测量、分析和评价的方法和时机。组织应根据监视、测量的对象，确定使用什么方法以及何时进行监视、测量、分析和评价；对不同的对象所采用的监视、测量、分析和评价的方法和时机可能不同，但应确保其结果有效。

4.分析评价。组织应评价质量管理体系的绩效和有效性，是指在监视和测量的基础上，通过对结果的分析，对质量管理体系的绩效和有效性作出评价。

5.保留成文信息。保留的成文信息由组织根据需要决定，只要能够证明有效就行。但就军队装备而言，组织还应满足有关检验记录和相关装备质量记录的特殊要求。

三、标准实施要求

1.为确定质量管理体系及其过程是否达到预期结果，企业应根据自身实际进行策划，确定需监视和测量的对象和方法，实施监视和测量的时机，以及对监视和测量的结果进行分析和评价的时机。实施后注意要保留适当的成文信息，作为结果的证据；

2.企业应评价质量管理体系的绩效和有效性（即管理评审）并保留适当的成文信息，作为评价结果的证据。