ISO 9001: 2015 标准详解与实施（12）7.2 能力

7 支持/7.2 能力    

7.2 能力

组织应:

a) 确定在其控制下工作的人员所需具备的能力,这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性;

b) 基于适当的教育、培训或经验,确保这些人员是胜任的;

c) 适用时,采取措施以获得所需的能力,并评价措施的有效性;

d) 保留适当的成文信息,作为人员能力的证据。

注:适用措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作,或者聘用、外包胜任的人员。
   

【标准理解】

（1）本条款与7.3及7.1.2都属于人力资源管理过程，可以结合起来进行理解和实施。

（2）组织应确定会影响质量管理体系绩效和有效性的岗位，并确定这些岗位所需要的能力，能力通常需要在任职资格说明中体现。

（3）应定期对这些岗位的相关能力进行适当的培训和教育。

（4）应对获得的能力的措施的有效性进行评价（如培训考试等）。

【行动要点】

（1）建立人力资源管理过程。

（2）形成书面的《人力资源管理流程》或《人力资源管理程序》。

（3）在《人力资源管理流程》或《人力资源管理程序》明确确定会影响质量管理体系绩效和有效性的岗位的识别，相应能力的要求，以及这些能力的培训和考核方式等。

（4）按照《人力资源管理流程》或《人力资源管理程序》识别岗位和必要的能力，定期组织培训和考核等。

【输出文档】

（1）《人力资源管理流程》或《人力资源管理程序》。

（1）影响质量管理体系绩效和有效性的岗位清单。

（2）任职资格说明书。

（3）培训计划，培训教材，培训签到表，考核记录等。

【审核要点】

（1）是否识影响质量管理体系绩效和有效性的岗位，能否提供清单。

（2）抽查影响质量管理体系绩效和有效性的岗位人员的任职资格，是否包含相关工作中的能力要求。

（3）查看培训计划，培训签到记录，考核记录等。