ITSS（Information Technology ServiceStandards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。
ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业实践的和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
01
ITSS介绍
ITSS原理
ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了信息技术服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如下图所示：
ITSS的组成要素有哪些？
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期。
组成要素：
IT服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
ITSS的生命周期如何策划？
生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
02
ITSS领域及等级之分
ITSS的内容 ：
ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、运维服务、云服务、数据中心等业务领域。
01 咨询设计
这一类主要偏向于咨询设计类公司，企业从过程、人员、方法、资源等方面构建咨询服务管理能力体系，逐步建立起咨询服务管理能力策划、实施、检查和改进的工作机制，推进咨询设计服务能力的建设和提升。对于信息技术咨询设计服务的供需双方都可以选择申请认证。
02 运维服务
运维服务能力成熟度模型广泛适用于任何规模和业务领域。对企业来说，确定其运维服务能力建设和改进的目标和途径，可以基于自身的业务基础和管理要求，以成熟度等级为目标，实施全方位的改进，以实现运维服务能力管理的提升。也可以结合自身的能力和管理需要，借鉴ITSS运维模型的具体要求，在选定的区域、要素和环节上进行改进提高。总共分为四个级别，只要公司有相关的运维服务、运维项目都可根据自身的情况进行不同等级的申请。
ITSS四级是Zui基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求。
ITSS三级在四级的基础上更对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。
ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求。
ITSS一级也是目前Zui的ITSS等级，不仅要求全面的量化管理，还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。
03 云服务
云服务能力符合性评估认证主要偏向于业务类型为云服务的企业，用来规范国内云计算服务市场的技术、产品以及方案的能力水平，帮助企业用户辨识云计算服务的优劣，评估并优化自身在云服务方面的条件和能力。
云服务能力符合性评估认证一共包含四级，从高到低依次为一级（引领级）、二级（增强级）、三级（基础级）、四级（初始级）。
04 数据中心
《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》是指导数据中心管理建设、衡量数据中心管理水平的模型，对于规范数据中心管理、强化数据中心运营、保证与业务的一致性、实现收益、控制风险和优化资源等方面具有实用价值和指导意义。数据中心服务能力的改进和提升通过渐进的方式来实现，以逐步提升和改进数据中心服务能力。共分为五个级别，每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平。
03
ITSS的申请流程是什么？
ITSS的申请流程包括：
项目启动-认证申请-建立体系-体系试运行-外部评估-不符合纠正-获证。
04
ITSS的证书有效期多久？如何维护？
ITSS认证证书有效期为3年，3年内每年都需要进行监督年审。也就是说每年ITSS认证证书维护工作就是做监督年审。
05
为什么需要ITSS？
对IT服务需方：
1、提升IT服务质量：
通过量化和监控Zui终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。
2、优化IT服务成本：
不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
3、强化IT服务效能：
有助于更合理地分配和使用信息技术服务，让所caigou的信息技术服务能够得到Zui充分、Zui合理的使用。
4、降低IT服务风险：
更稳定、更可靠的信息技术服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一信息技术服务厂商绑定。
对IT服务供方：
1、提升IT服务质量：
信息技术服务供需双方基于同一标准衡量信息技术服务质量，可使供方一方面提升信息技术服务质量，另一方面可使提升的信息技术服务质量被需方认可，直接转换为经济效益。
2、优化IT服务成本：
将信息技术服务成本从企业成本转成社会成本，比如初级信息技术服务工程师培养等。这种转变一方面直接降低了供方的成本，另一方面为供方的业务快速发展提供了可能。
3、强化IT服务效能：
服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让供方实现信息技术服务的规模化成为可能。
4、降低IT服务风险：
引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低信息技术服务项目实施风险和企业运营风险。
06
谁需要ITSS ：
ITSS既是成体系和综合配套的标准库，又是选择和提供信息技术服务的方法学。
需要信息技术服务、提供信息技术服务或从事信息技术服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人均可需要ITSS，包括：
01 行 业 管 理
用于培育内需市场，规范和引导信息技术服务业的发展。
02 IT服务需方
用于实施标准化的信息技术服务，或选择合格的信息技术服务提供商，包括：
1.中央及地方各级zhengfu部门信息中心；
2.金融、电信、电力、石化等全国或区域行业企业的信息化部门；
3.全国各省市各类大中型企业的信息化部门；
4.其它有信息技术服务需求的组织。
03 IT服务供方
用于提供标准化的信息技术服务，提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括：
1.以信息技术咨询设计开发为主营业务的企业；
2.以信息系统集成、数据处理和运营为主营业务的企业；
3.其它提供信息技术服务的组织。
