摘要：为满足质量管理体系运行对科研院所知识管理的需要，确保科研院所提供合格的产品和服务，并考虑对于科研院所生存和发展的重要性，GJB9001C专门增加了7.1.6条款“组织的知识”。基于新版标准对“组织知识”的要求，探索了知识管理的思路，包括识别、管理、保持和更新，并充分利用现代化的工具方法，实现科研院所科研数据信息和设计经验的有机融合，从而为提升科研人员研发设计能力，缩短研制周期，节约研发成本提供根本保障。
关键词：GJB 9001C；知识识别；知识获取；知识保持；知识更新
0 引言
随着科研院所科研生产任务日益增多，科技研发创新活动对知识的海量、快捷和随机性需求等专业知识的保障能力提出了更高的要求，科研院所现有的知识保障体系难以适应这种需求变化，现已成为科研院所开展科研活动急需解决的问题。本文基于GJB9001C“组织知识”条款的要求，对当前科研院所的知识管理思路开展研究。
1 知识含义
在GB/T23703.2—2010中明确了“知识”的含义，知识就是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。注1:知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以使个人的。注2:知识可包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识。
显性知识一般指科研院所的作业指导书、技术文档、质量文档、体系文件等文本中所蕴含的知识，而隐性知识指的科研院所中的员工通过工作和学习积累的经验、诀窍、配方和特定的技能。对科研院所来讲，需管理的知识主要指与产品和服务、体系运行和过程运行有关的知识，尤其是源于一线员工的科技研发经验。
2 知识来源
对于科研院所来讲，科研人员及其经验是科研院所知识的基础，这些经验和知识的获取及分享可产生聚合效应，从而创造出新的或更新的知识。科研院所的知识来源有2方面。
（1）对原有知识的分类、梳理、汇总，例如将科研院所内部的隐性知识转化为显性知识。主要是指科研院所原有的内部知识产权；从失败和成功经历中获得的经验和教训；内部未固化知识和经验的获得和共享；质量管理体系持续改进的结果；质量问题数据库等。
科研院所应采取各种措施和借助必要的工具方法，将获取的各类知识应用到各个环节，包括及时更新必要的作业流程和程序文件，以确保质量管理体系有效运行。科研院所可以从知识的生成、编码和转移等3个阶段分类导入具体的工具和方法。
（2）对外部知识的获取，从外部如顾客、合作伙伴或公开的知识来源（如互联网、学术期刊）通过购买、合作、兼并等方式获取所需要的知识或有针对性地引入相应的人才，也包括典型的参加培训、专业会议等方式获取新的知识。主要有法律法规，国家标准，军用标准，学术报告，会议交流，从顾客处或供应商处收集的知识。
3 知识管理
科研院所要把知识管理工作放在战略的高度进行考虑，通过建立专门知识管理机构并配备专门知识管理人员对其负责，将知识管理真正固化为科研院所核心竞争能力构建的长效机制，从而实现科研院所知识管理的持续改善。
3.1 知识识别
科研院所要充分判断来自科研院所内部和外部的所需知识。科研院所知识管理的对象是指过程运行、产品实现和质量管理体系有效运行所需要的知识，包括与科研院所设计开发相关专利、企业标准、科研成果、配方、秘方诀窍、工艺成果、成功案例、质量问题等。这些知识均指科研院所专有的知识，一般是在研制、生产过程中获得。科研院所应确定如何判别和管理现有知识，也要考虑从其内部和外部资源中，如何获得所需的知识以满足科研院所现在和未来的需求。
3.2 知识获取
科研院所的知识管理包括知识获取、知识分享、知识创新和知识应用等4个环节。科研院所应及时获取对实现产品和服务符合性所需的各种知识，主要包括:研制、生产、试验过程中失误、误判、决策、故障分析等，例如各类应急事件、质量问题的应急响应、纠正措施等；批次性、严重质量问题的包括原因分析、问题复现、举一反三等内容的归零报告和记录；先进管理思路、先进工艺、zuijia配方、先进工作流程、监视测量方法等；研究成果、学术成果和质量管理成果等；产品合格证、验收证明、产品使用维护说明书、典型故障案例等；跟产品和服务有关的专利、著作权和企业标准等。
3.3 知识保持
科研院所已经识别和掌握的，对过程运行及实现产品和服务符合性必需的知识应予以保持，必要时可以得到。即“在正确的时间、正确的地点，具有正确的知识”。科研院所要采用易于获取和分享的方式保持科研院所的知识，如:建立档案室、经验库、知识库或数据库，以及采取网上发布、公开讨论、邮件采集等方式。科研院所要视情建立经验反馈系统，必要时导入知识管理信息系统，适时识别、获取和分享与产品和服务符合性有关的各类知识，涉及知识产权保护的应严格按照国内外知识产权保护相关法律法规执行。
3.4 知识更新
科研院所应建立可靠渠道，进行知识更新。如与国家标准化部门建立联系，与有关相关方共同收集和共享信息等。作为科研院所创新的一部分，知识创新始终与时代进步同步发展，尤其是信息化时代，知识发展和更新速度很快，科研院所应顺应其内部环境和外部环境的变化及时更新知识架构，确保发展的可持续性。
3.5 工具应用
科研院所知识的主要类型见表1。
（1）在知识的生成阶段，可以借助于各种综合型的搜索引擎（如百度）及时获取外部知识。也可以利用数据、分类和关联规则等各类数据挖掘工具，获取原始数据中隐含的、有意义的高价值知识。还可以利用知识合成工具将凌乱的知识加以合成，形成一个体系或相互关联的关系，清晰地将不同的内容联系起来以供使用，以确保能够及时获取业务相关的知识。
（2）在知识的归档阶段，为便于知识交流和有效利用，科研院所要将获取的知识分为流程知识、事实知识、条目知识和文化知识等4大类实施编码。主要通过建立知识仓库存储知识条目以及与之相关的事件、知识的使用记录、来源线索等相关信息，以实现隐性知识的显性化、杂乱知识的有序化。或建立知识地图，方便科研院所的人员在短时间内找到所需要的知识，以大大缩短知识获取的时间。
（3）科研院所要使用各种知识转移工具以确保知识及时流动，如建立网上培训系统和知识推送系统等，让科研院所员工及时获取公司战略等相关知识信息，从而使知识真正创造价值。
4 结束语
对科研院所而言，科研院所的知识一直存在于管理框架中并在日常运营中不断地应用。科研院所应通过识别、获取、保持和更新知识提高价值，切实保障知识在科研院所内的有序传播和规范化使用，真正解决现有知识资源管理分散、共享不足和利用率低等问题，提升科研院所研发设计能力，缩短产品研制周期，加强知识共享，从而为科研院所的持续改进提供强有力地支持。
