从基本级到引领级：ITSS认证各级核心能力升级路径图解

ITSS认证分为四个等级，各等级的核心要求如下（按从低到高排序）：

四级（基本级）

适用对象：初创企业或首.次申请认证的单位核心要求：

1.资质条件：

•具有独立法人地位；

•从事信息系统运维服务业务满1年以上。

2.体系要求：

•建立初步的运维服务能力管理体系，覆盖管理、人员、资源、技术和过程；

•体系需有效运行3个月以上，并提供相关证据（如服务目录、人员管理、过程记录等）。

3.人员要求：

•运维服务人员不少于10人。

三级（拓展级）

适用对象：具备一定服务经验的企业核心要求：

1.资质条件：

•从事信息系统运维服务业务满2年以上；

•持有四级证书满1年（部分场景可直接申请三级）。

2.体系要求：

•建立标准化的服务管理体系，流程规范完整，覆盖服务台、知识库、应急响应等；

•需配备运维服务管理工具（如ITSM系统）。

3.人员与业绩：

•运维人员不少于15人，运维业绩达100万元以上。

二级（改进/协同级）

适用对象：成熟企业，需优化服务流程核心要求：

1.资质条件：

•持有三级证书满1年；

•部分场景需持有系统集成一级/二级资质。

2.体系要求：

•建立协同管理机制，覆盖人员、资源、技术、过程等要素的关联与协同；

•体系需有效运行3个月以上，并提供应急响应、交付管理等证据。

3.量化管理：

•需展示服务成本、效率的KPI监控。

一级（量化/引领级）

适用对象：行业头部企业，追求服务创新核心要求：

1.资质条件：

•持有二级证书满1年；

•部分场景需持有二级证书满3年（如金融领域）。

2.体系要求：

•全面量化管理，基于数据分析优化服务策略；

•推动技术创新（如智能化服务工具、自动化流程）。

3.战略能力：

•需具备行业标.杆案例，服务能力可复制推广。

附加通用要求

•独立法人地位：所有等级均需满足；

•有效运行时间：四级3个月，三级3个月，二级6个月，一级6个月；

•证据提供：需提交服务合同、人员资质、管理工具记录等。

选择建议

•初创/小企业：优先申请四级或三级（满足基础投标需求）；

•中型企业：直接申请三级（覆盖多数项目要求）；

•大型企业：挑战二级（提升政府/大型项目竞争力）；

•头部企业：冲刺一级（树立行业标.杆）。

如需具体申报材料清单或流程指导，可说明企业类型及当前阶段。