1、ITSS简介
ITSS（Information Technology ServiceStandards，信息技术服务标准ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可xinlai的服务。ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包、云服务、数据中心等业务领域。
国家“十四五”规划中强调“加快数字化发展，发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合”。在此背景下，信息技术服务与各行业深度融合，信息技术服务标准（ITSS)在金融、电力、电网、交通、政务、教育、医疗、能源、制造等行业领域开展了深度应用，产生了丰富的应用场景。信息技术服务渗透于各行业的业务场景化标准需求不断增强，通过ITSS标准化手段支撑业务应用场景的实现，成为ITSS持续探索的课题。
ITSS的来源
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业zuijia实践的和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的原理
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如图1.1所示：
①组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：
② 人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
③过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
④技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
⑤ 资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
⑥ 生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning &Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
⑦规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
⑧部署实施：在规划设计基础上，依据TSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
⑨服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
⑩持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
⑪监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
ITSS等级
ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
2、ITSS对企业的价值
实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：
① 促进运维业务的变革：实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。
② 提升运维业务收入：随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。
③ 提高企业zhiming度：获得ITSS认证已经有2000多家单位，相对于全国众多从事信息技术服务企业来说，仍是一个较小的数量，特别是对内地地区来说，仍然是一项稀缺的认证，通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的zhiming度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。
④ 提高运维服务效率：通过引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为提升运维服务效率找到提升空间。
⑤ 降低运维服务成本：通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。
⑥ 促进企业创新：通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。
3、ITSS申请条件
申请条件
一级
二级
三级
四级
申请企业具有独立法人地位
需要
需要
需要
需要
按照申请级别特征和关键指标建立运维体系
需要
需要
需要
需要
对应级别的体系有效运行时间要求
6个月
3个月
3个月
3个月
提供体系运行证据
需要
需要
需要
需要
从事运维服务业务经验要求
无
无
2年
1年
工具要求
运维流程管理工具、监控工具、专有工具
无
获得相应评估证书
2级
3级满1年
不需要
不需要
4、ITSS适合哪些企业
①IT服务需方：用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商，包括：
中央及地方各级zhengfubumen信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
全国各省市各类大中型企业的IT部门；
其它有IT服务需求的组织。
②IT服务供方：用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括：
以IT咨询为主营业务的企业；
以设计开发为主营业务的企业；
以信息系统集成为主营业务的企业；
以数据处理和运营为主营业务的企业；
以云服务、数据中心为主营业务的企业；
其它提IT服务的组织。
③高校和科研院所：用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。
④个人：主要通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务相关的标准化和技术理论知识，以及实施IT服务的方法，从而提升个人技能。
5、ITSS认证流程
1、提交申请 2、初步评估确认 3、现场评估 4、出具评估报告 5、提交ITSS分会申报材料和评估材料6、ITSS分会审查材料 7、ITSS通知专家答辩 8、企业准备并参加答辩 9、ITSS分会汇总和发布评估及答辩结果10、获得证书
6、ITSS证书模版