一
定义
ITSS（信息技术服务标准）认证，是中国电子工业标准化技术协会颁发的关于信息技术服务标准的认证体系。这个认证体系旨在帮助企业建立起一套科学、规范、系统的IT服务管理体系，通过标准化的方法提供IT服务，从而提高服务质量，优化服务流程，降低运营成本，提升客户满意度。
图片来源：《信息技术服务标准体系建设报告5.0》
ITSS包括了一系列的标准化文档和流程，涵盖了IT服务的生命周期，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等。通过实施ITSS，企业能够建立起一套自我完善的IT服务管理体系，持续改进服务质量，以适应快速变化的商业环境。
二
适用场景
IT服务提供商：包括系统集成商、软件开发公司、网络服务供应商等，这些企业通常提供IT解决方案和服务，ITSS认证可以帮助它们提升服务质量，满足客户需求。
系统维护和运营企业：负责管理和维护企业级IT系统的企业，如数据中心、云计算服务提供商等，通过ITSS认证可以展示其服务能力和成熟度。
电信运营商：提供网络、数据中心和其他IT基础设施服务的企业，ITSS认证有助于它们提升服务质量，增强客户信任。
企业和组织：拥有内部IT服务团队的企业和组织，可以通过ITSS认证来提升内部IT服务的管理水平和效率。
政府机构和服务供应商：向政府机构提供IT服务的供应商，ITSS认证可以帮助它们满足政府对服务质量的要求。
三
认证的好处
1、提升服务质量：通过ITSS认证，企业可以建立和遵循标准化的服务流程，从而提高服务的质量和一致性。
2、增强客户信任：客户往往会优先选择那些拥有ITSS认证的企业，因为这意味着企业具备一定水平的IT服务能力和成熟度。
3、提高市场竞争力：在同等条件下，拥有ITSS认证的企业在市场上的竞争力更强，尤其是在招投标过程中，认证可以作为企业能力的的一个重要证明。
4、优化成本和资源管理：通过遵循ITSS标准，企业可以更有效地管理资源和成本，提高运营效率。
5、标准化管理流程：ITSS认证帮助企业实现管理的标准化，使得流程更加清晰和可控。
6、降低业务风险：通过ITSS认证，企业能够更好地管理和控制风险，确保业务的稳定运行。
7、提升员工技能和满意度：ITSS认证的企业通常会对其员工进行培训，这不仅提升了员工的技能，也增加了他们的满意度和忠诚度。
8、获得政府和社会的认可：在一些情况下，ITSS认证是企业参与政府项目或获得政府补贴的必要条件。
9、建立品牌形象：ITSS认证作为企业质量的一个重要标志，有助于建立和提升企业品牌形象。
四
等级划分
ITSS认证根据企业运维服务的成熟度和能力，分为四个等级，从低到高依次为四级、三级、二级和一级。
每个级别的认证都有一定的申请条件，如四级申请需要企业从事运维服务业务一年以上，三级申请需要两年以上，二级申请需要持有三级证书一年以上，而一级申请则需要持有二级证书一年以上。
五
申请材料
1、企业法人资格证明：包括营业执照、组织机构代码证等，以证明企业的合法性和独立法人地位。
2、公司简介：详细介绍企业的发展历程、规模、业务范围以及运维服务的情况。
3、组织机构和职责描述：明确企业的组织结构，特别是运维部门的人员角色和职责。
4、运维部门人员角色表：列出运维部门中的关键岗位，如QA、技术人员、开发人员、客服、项目经理等，以及他们的职责和资质。
5、主要人员名册：提供企业gaoji管理人员，如总经理、技术部、销售部等相关人员的名单和资质证明。
6、IT服务管理体系文件：包括企业IT服务管理的政策、流程、手册等文件，以及它们的实施和运行证明。
7、运维工具和监控工具的相关证明：如果企业使用特定的运维工具和监控工具，需要提供它们的证明文件和使用情况。
8、应急机制和风险管理文档：包括企业的应急响应计划、风险评估和处理流程等。
9、客户满意度调查或案例研究：证明客户对企业服务的满意度和企业的成功案例。
10、其他可能需要的文件：根据申请的ITSS认证级别，可能还需要提供其他相关的文档和证明，如服务质量保证、技术创新和业务变革的证据等。
六
申请流程
1、了解认证信息：企业需要了解ITSS认证的相关信息，包括认证的标准要求、认证周期、认证机构等。
2、确认认证级别：根据企业的实际情况，确定要申请的ITSS认证级别。ITSS认证分为四级，从低到高分别为四级、三级、二级、一级。
3、建立体系并运行：企业需要按照相应的ITSS标准要求，建立并运行IT服务管理体系。
4、选择评估机构：企业需要选择一家专业的评估机构，并与之签订协议，了解评估流程和费用。
5、准备申请材料：根据评估机构的要求，准备申请ITSS认证所需的所有材料，包括企业法人资格证明、组织机构代码证、IT服务管理体系文件、人员资质证明等。
6、提交申请：将准备好的材料提交给选择的评估机构。
7、初步评审和现场审核：评估机构会对企业进行初步评审，并安排现场审核，检查企业的IT服务管理体系的实际运行情况。
8、整改和提交评审报告：如果初步评审中发现不符合项，企业需要进行整改，并将整改报告提交给评估机构。
9、审核委员会审查：评估机构将企业的申请材料、评审报告、现场审核报告等提交给审核委员会进行审查。
10、公布评审结果：审核委员会将公布评审结果。如果企业通过认证，将获得ITSS认证证书。
11、持续改进和维护：通过了ITSS认证，企业也需要持续改进和维护IT服务管理体系，以保持认证状态。
