01什么是ISO20000？
ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO20000规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。
02认证ISO20000好处
ISO20000信息技术服务管理体系，对于IT行业而言，含金量较高。企业如果拥有了这项认证，就象征着企业有了强有力的IT服务后盾。
# 认证好处 #
1、规范服务流程，提升信息技术服务能力从而提高运营效率；
2、获得普遍认证的ISO认证，有效应对客户等不同利益方的合规要求；
3、更加规范，提高客户满意度，增强投资者信心；
4、把控IT服务相关风险，降低成本，提升服务质量；
5、提升企业综合实力，增强市场竞争力；
03哪些企业需要认证ISO20000？
ISO20000认证的适用范围：各个行业的IT服务提供商。可以是企业内部提供IT服务支持，也可以是为企业外部客户提供IT服务。
它们包括(但不限于)以下类别：
1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心；
2、政府、行政机构信息中心；
3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；
4、医院、学校信息中心；
5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分支机构）；
6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；
7、提供在线交易的企业信息中心；
8、提供公众访问服务的政府机构信息中心；
9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。
ISO20000认定条件：
(1)中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；
(2) 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；
(3) 在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核；
(4) 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门xingzhengchufa。
ISO20000认定材料：
(1) 组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；
(2) 组织机构代码证书复印件；
(3) 申请认证体系有效运行的证明文件；
(4) 申请组织简介：①组织简介(1000字左右)；② 申请组织的主要业务流程；③组织机构图或职能表述文件；
(5) 申请组织的体系文件，需包含但不jinxian于(可以合并)：以
服务管理方针和计划；服务级别协议；能力管理流程；服务连续性和可用性管理流程；服务级别管理流程；服务报告流程；信息安全管理流程；IT服务预算和核算流程；业务关系管理流程；供方管理流程；事件管理流程；问题管理流程；配置管理流程；变更管理流程；发布管理流程；整个体系文件的结构和清单。
(6) 申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明；
(7) 申请组织内部审核和管理评审的证明资料；
(8) 申请组织记录保密性或敏感性声明。
04ISO20000认证周期
正常情况下，企业获得ISO20000证书一般需要两个月左右的时间。
认证流程：
按照ISO20000标准要求建立体系框架；
体系建立后，需要运行一段时间，Zui少三个月，产生三个月的运行记录；
向认证机构递交审核申请；认证过程中，有任何疑惑，欢迎咨询深科信~
认证机构评估费用和正式审核时间；
认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大问题，让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序；检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方；
认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常现场审核并给出建议；
如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。
TIPS：
ISO20000证书的有效期都是三年，在证书有效期内每一年都需要进行年审。
