申请条件 | 四级 | 三级 | 二级 | 一级 |
法律地位 | 需要申请企业具有独立法人地位 | |||
体系要求 | 按照《运维服务能力成熟度模型》四级特征征和关键指标建立运维体系 | 按照《运维服务能力成熟度模型》三级特征征和关键指标建立运维体系 | 按照《运维服务能力成熟度模型》二级特征征和关键指标建立运维体系 | 按照《运维服务能力成熟度模型》一级特征征和关键指标建立运维体系 |
对应级别的体系有效运行时间要求 | 3个月 | 3个月 | 3个月 | 6个月 |
证据要求 | 提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据 | |||
从事运维服务业务经验要求 | 申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上 | 申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上 | 获得运维服务能力成熟度三级证书满一年以上 | 获得运维服务能力成熟度二级证书满三年以上 |
ITSS四级 | ITSS三级 |
1、营业执照副本复印件； 2、计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件（可选） 3、运维服务业务发展历程； 4、组织级运维服务目录； 5、组织架构和职责说明； 6、运维服务能力管理计划，实施结果或报告 7、运维服务质量管理制度、计划及报告； 8、运维服务人员管理相关制度 9、服务台管理制度； 10、知识库管理制度； 11、运维服务技术研发规划及成果说明； 12、运维服务过程管理文件。 | 1、营业执照副本复印件； 2、计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选） 3、运维服务业务发展历程； 4、组织级运维服务目录； 5、组织架构和职责说明； 6、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）； 7、运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告； 8、运维服务质量管理制度、计划及报告； 9、运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）； 10、运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）； 11、服务台管理制度； 12、备品备件管理制度（不适用的组织不提交）； 13、知识库管理制度； 14、运维服务技术研发规划及成果说明； 15、运维服务过程管理文件。 |
