5个问题让你认识ITSS认证

①ITSS认证是什么?

ITSS(InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。　　ITSS定义了IT服务人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源组成，简称PPTR。并对这些组成要素进行标准化，由具备知识、技能和经验的人员，合理运用资源，通过规定流程向客户提供IT服务。②企业做ITSS认证有什么好处?　　第一，可促进企业运维业务的变革。实施运维服务能力成熟度级别评估，能够让企业对自身运维业务进行重新审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。　　第二，可提升运维业务收入。这就比较好理解了，也是很多企业为证书而证书的理由，毕竟有了证书，在竞标时可以获得更多的加分，中标的概率就会大增。随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的企业开始认可ITSS认证，并把它作为选择服务供应商的一项重要条件，获得ITSS认证能为企业，自然就可以创造更多的商业机会，获得更多的服务业务收入。　　第三，可提高企业zhiming度。这也同样好理解，获得ITSS运维认证的企业已经有2000多家，但相对于全国众多从事信息技术服务的企业来说，仍是一个较小的数量级，仍然是一项稀缺的认证，通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的zhiming度，让客户更放心地将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。　　第四，可提高运维服务效率。时间就是金钱，效率就是生命，效率高了，自然也会提升业务量。通过引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为提升运维服务效率找到提升空间。　　第五，可降低运维服务成本。通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。　　第六，可促进企业创新。通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发等。

③ITSS认证资料有哪些？　　给大家介绍一下申报ITSS认证前期一般需要准备的资料：　　1、营业执照副本;　　2、公司简介(内容要包含运维业务的发展历程和规模)　　3、系统集成资质证书和其他ISO/CMMI管理体系证书　　4、组织架构和职责说明　　5、运行维护部门人员角色表　　6、典型运维项目清单(客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间)　　7、收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录里，列出相关文件清单④ITSS认证各级别申请条件是什么？　　1、ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件：　　具有独立法人地位;　　已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上;　　能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;　　持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。　　2、ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件：　　具有独立法人地位;　　已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;　　能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;　　持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。　　持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上　　3、ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件：　　具有独立法人地位;　　已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;　　能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;　　申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。　　4、ITSS认证四级基本级具备下列基本条件：　　具有独立法人地位;　　已按照《运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;　　能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;　　申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。⑤ITSS认证的级别如何划分？　　ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展级，改进级和提升级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。　　ITSS四级是Zui基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，没有指标考核要求，ITSS分会组织的Zui终考核也只是对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认;　　ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标和考核要求;Zui后需要组织专家以材料审核方式进行进行评审和确认。　　ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急相应机制提出要求;并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。　　ITSS一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。

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