关于ITSS运维工具的相关知识 贯标集团

在ITSS运维资质认证中，对企业运维工具的分类以及使用有着明确要求，但通过很多向领汇认证中心咨询的企业来看，大多数对运维工具都不是特别了解，这篇文章我们就来具体分析一下ITSS运维工具是什么，IT企业如何选择合适的运维工具呢？

一、什么是运维工具

ITSS信息技术服务能力成熟度模型的四大核心要素是人员、过程、技术和资源。其中，运维工具是资源的重要组成部分。

而ITSS运行维护通用要求标准对于运维工具的定义是：“为完成特定运行维护服务所必备的工具。即运维服务所需使用的工具，主要分为过程管理工具、监控工具、专用工具和其他运维工具。

二、为什么要使用运维工具

运维工具在提高效率、固化流程、规范作业、合规记录和沉淀经验等方面有重要作用。在组织运维业务发展过程中，通过运维工具的正确使用与合理利用，在项目实施中会更加高效，服务质量也会逐渐提升。

三、企业如何正确使用运维工具

ITSS运维能力成熟度模型的不同认证等级对企业运维工具的使用有着不同要求。

参与ITSS三、四级认证的企业，往往处于运维管理体系刚建立的阶段，ITSS体系标准在运维工具上没有太大要求，jinxian于企业在进行运维服务过程中，必要时使用运维工具就可以，工具可以是企业的、用户的或第三方提供的。

而对于参与ITSS一二级的企业来说，在这个阶段，组织已经形成了完善的运维服务能力管理体系,对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标。在运维工具的要求也更显严格，企业需要确保熟练使用运维工具的基础之上，能够利用运维工具对各项指标数据进行分析决策，进而实现运维服务能力的优化。

四、如何选择运维工具

运维工具涉及面广，种类繁多，企业所用到的运维工具可以是专用软件、专业设备或者其他对运维发展有帮助的均可。对于不同企业来说，要根据自身的发展情况以及特点选择适合的运维工具。