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ISO20000系列标准与
ITSS运维标准的区别
ISO20000 系列标准作为国ji标准,主要考虑到国家或区域之间的差别较大,重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范,并通过规范供方的服务管理过程来提升其 IT服务管理能力(仅xian于管理能力);
ITSS 运维系列标准作为国家标准,主要考虑到国内运维服务行业发展现状,更关注对供方IT 运维的综合服务能力要求,以规范 IT 运维服务市场,提升其 IT 运维服务能力(包括人员能力,管理能力和技术能力)。
基于以上分析, ISO20000 系列标准和ITSS 运维标准的区别主要体现为以下几个方面:
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标准范围不同
ITSS 运维系列标准只适用于运行维护类服务;
ISO20000 系列标准适用于所有 IT 服务
2
认证的内容不同
ITSS 运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求;
ISO20000 系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。
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标准用途不同
ITSS 运维系列标准用于对供方 IT 运维服务能力的提升与评估;
ISO20000 系列标准用于对供方 IT 服务管理能力的提升与评估。
为便于理解,我们以运维服务和做菜服务做类比,解读 ITSS 运维系 列标准与 ISO20000 系列标准的不同用途:
由上表可以看出:ISO20000 系列标准相当于教会我们做一道菜的正确步骤(菜谱);ITSS运维系列标准相当于教会我们怎样做出一道好菜(包括选料,菜谱,厨技和厨具)。我们有个好菜谱(服务过程),如果没有选到适合的原料(即服务人员),没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握(即服务技术),没有好的刀具、厨具和加热能源(即资源),我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗?
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系统集成资质(原)
和ITSS运维标准的区别
系统集成资质(原)和ITSS运维标准区别主要在于四个方面:
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导向性不同
系统集成资质(原)是结果导向,重点考量服务企业当前的结果达成情况,而不关注其通过什么途径达成的这个结果,形象的比喻是:“无论黑猫白猫,能抓住耗子的就是好猫”。
ITSS运维标准是过程导向,重点关注运维服务企业如何提升服务能力,并有效管理能力的落地,支撑企业运维业务发展,形象的比喻是:“如何成为好猫”。
2
关注点不同
由于系统集成资质(原)和ITSS运维标准的导向性不同,二者的关注点也必然会存在很大差异。运维资质面向服务供方更关注综合性、全面性和结果可度量性,会综合考虑七大服务能力要素。
ITSS运维标准面向服务的供需双方更关注相关性、关键性和可重复性,会重点考虑能力管理和人员,过程,技术以及资源这四个能力要素,覆盖运维资质的管理能力,技术实力和人才实力。
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适用对象不同
系统集成资质(原)适用于服务供方,用来做服务供方的等级评定。ITSS运维标准适用于服务的供需双方,既可以方便需方选择和评价供方以及完善自身管理,又可以用来供方提升自身能力。
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内容不同
系统集成资质(原)的内容多是符合等级要求的资格认定条件,对企业综合服务能力的结果评价方面具有相对优势,对企业如何提升运维服务能力方面相对标准略显不足,没有给出提升能力的有效方法和途径。
ITSS运维标准的内容多是如何实施能力管理和能力四要素的具体要求,对企业如何提升运维服务能力方面给出了有效的方法和途径,在对企业综合服务能力的结果评价方面相对资质不够全面。