贯标集团-江苏GJB9001C《质量管理体系要求》解读（十一）谈谈国军标质量管理中的支持（三）

知识的概念

知识是人类的认识成果。来自社会实践，其初级形态是经验知识，高ji形态是系统科学理论。按其获得方式可区分为直接知识和间接知识。按其内容可分为自然科学知识、社会科学知识和思维科学知识。知识的总体在社会实践的世代延续中不断积累和发展。知识是人类在实践中获得的认识和经验的总和，往往是获得感性认识，再通过学习、实践、归纳、、提炼，上升为理性认识。

标准中所谓组织的知识，就是通过学习、实践或探索所获得的信息、判断或技能。按照不同的分类方法，组织的知识可以分成三种：

一是根据知识载体的不同，组织的知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识一般指组织的作业文件、技术文档、标准、规范等文本中所蕴含的知识，隐性知识通常是指组织中个人通过工作和学习所积累的经验、诀窍和特定技能。

二是根据组织管理架构的不同，组织的知识可分为战略层面、战术层面、运营层面。战略层面的知识，通常是经过分析处理过的组织信息，是为蕞高管理层决策提供依据的信息。战术层面和运营层面的知识是分别为中层及基层工作所需，如部门工作程序、工作标准、作业指导书、操作规程等。

三是根据组织知识管理对象的不同，组织的知识可分为外部知识和内部知识。

知识的来源

组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息，其主要来源包括：

1. 内部来源。例如，组织的知识产权，包括著作权、专利权；从经验获得的知识；失败的教训；成功的经验；口口相传的知识和经验，如工艺绝巧；过程、产品和服务的改进结果；组织的内部刊物；质量问题信息库等。

   
   

2. 外部来源。包括法律法规、标准与技术规范、学术刊物、学术技术交流会议上获得的知识、从顾客或外部供方收集的知识、同行业甚至是竞争对手的经验教训等。

标准对知识的要求

根据GJB9001C-2017标准7.1.6要求，组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。应将与产品和服务质量相关的法律法规、标准、文件作为必备知识，予以应用、保持并适时更新。

一是要确定组织的知识。组织要根据自身行业特点，运营情况、业务流程设计情况，组织所处内外部环境、组织目标来确定对知识的需求；通过创新、改进、学习、和探索等活动创造或出组织所需知识；所需的知识包括与产品和服务有关的成熟技术、专利技术、科研成果、工艺成果、成套的设计文件、工艺文件、产品检验、特殊过程确认准则、计量器具校准规范、成功案例、典型质量问题信息库等。

二是要妥善保存知识。组织应识别、确定、获取、保护、保持、更新、管理和有效利用对质量管理体系过程运行及获得合格产品和服务所需的知识，建立知识库。鼓励组织建立学习型组织，在知识获取与应用、吸收与创新、传播与共享等方面充分发挥知识的价值。

三是要不断更新和完善知识。随着科学技术的发展，内外部环境的变化以及顾客要求的变化，知识必须不断地更新。例如柯达公司因对数码相机的发展趋势关注度不够高、认识不足，导致柯达胶卷因受数码相机的冲击，经营业绩从此一落千丈；触摸屏手机对按键手机的冲击，带有高像素自拍、美颜和修图功能的手机对卡片式数码相机的冲击等。

四是要关注军队装备的特殊要求。组织应将与产品和服务质量相关的法律法规、标准、文件作为必备知识，予以应用、保持并适时更新。对新知识的更新，要建立可靠的渠道，如与军队装备管理部门、军用标准化管理机构建立联系等。