伴随着IT技术发展，越来越多机构根据IT技术性构建自已的顾客价值，必须IT的大力支持作为支撑机构的运转，IT框架成为了危害机构存活的关键因素，尤其是对于金融机构、证劵、商业保险、电信网等极度依靠信息科技的部门。
ISO20000是信息内容技术管理体系，是部对于信息技术服务管理方法领域内的，也是一套相关怎样选用步骤方式高效地提供帮助以满足用户项目需求的办法。做为验证组织IT运营和服务项目管理能力的，ISO20000实际明确了IT服务管理行业向公司以及顾客高效地提供服务、一体化的管理的过程及其全过程创建的相关规定，协助识别管理方法IT提供服务的关键过程，确保给予 高效的IT服务以满足用户与业务的需要。
ISO20000规范一方面可用作IT服务业，例如IT资询、信息系统集成、IT文化教育与学习培训、IT系统业务外包、业务流程外包、软件与硬件维护保养和支持等工作；另一方面，还可以用于机构内部IT服务单位，例如金融业、电信网等领域的 大数据中心等。
ISO20000验证益处：
1、维持服务目标和企业业务目标一致，合理的大力支持业务策略；
2、创建规范化的服务规范，提升信息技术服务和经营效率；
3、合理及有效地融合和运用信息内容、基础架构、运用及人员等IT网络资源；
4、创建持续改善服务管理模式，迅速解决市场的需求，提升顾客满意度；
5、向国际性靠齐，提高竞争能力，提升机构信誉，提高回报率；
6、操纵IT风险性以及相关的成本费，提升和控制IT服务品质、减少长久的业务成本；
7、灵便解决来源于顾客、认证、内部结构组织等不同合规审批规定，提升投资者信心
得到ISO20000验证，代表着您的部门达到国际公认的IT服务质量管理标准，代表着你的管理与服务选用于IT服务管理方法佳实践活动，保证为用户提供高效的、可信赖的IT服务。
